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proximité
l'écoute et le dialogue sont au cœur de nos démarches client. C’est pourquoi nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7 pour vous assurer, en cas d’urgence, une assistance rapide.
un service assuré en continuité
Toutes nos équipes sont joignables par téléphone 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour répondre à vos questions et vous fournir un service et une assistance de qualité toujours plus performant.Un dépannage, un incident impliquant votre sécurité, ou une urgence (par exemple, une panne de secteur ou locale) sera traité par nos équipes d’intervention dans un délai de 4 heures.
un contrat sous le signe de la concertation
Nous poursuivons avec les élus locaux la concertation régulière engagée sur le service public de l’électricité. À ce titre, dans chaque département, la mise en œuvre de toutes les résolutions présentées dans le contrat de service public sera débattue en présence de tous les élus locaux concernés (maires, Conseil Économique et Social).des services toujours plus accessibles
Pour nos clients, nous améliorons l’accessibilité de nos points d’accueil en les diversifiant afin que chacun dispose d’un mode d’accès lui convenant.Sur tout le territoire depuis fin 2004, toutes nos agences sont aménagées pour faciliter leur accès aux personnes à mobilité réduite. Nous poursuivons le déploiement du dispositif « eSourds », qui permet à nos clients malentendants ou sourds de communiquer à distance et en temps réel avec l’un de nos conseillers clientèle.
- • Tous les services que nous proposons sont également en cours de développement pour être disponibles en ligne, afin que tout paiement, souscription, gestion de contrat puissent être disponibles à tout moment pour l’ensemble de nos clients.
- • Nous avons également choisi de maintenir le service d’auto-relève qui permet de remplacer les factures estimées par des factures sur index réels.
le service eSourds
